Engagement en faveur de la satisfaction client

Terra Therapy s’engage à rendre votre expérience fluide et sereine. C’est pourquoi nous avons une politique de retour claire pour nos draps de mise à la terre et une garantie simple pour nos draps de mise à la terre, conçues pour vous protéger des problèmes de fabrication et vous permettre de faire vos achats en toute confiance.

Notre politique de remboursement des draps allie tranquillité d'esprit et respect des normes d'hygiène. Les retours pour changement d’avis sont généralement acceptés lorsque le drap n’a pas été utilisé ni lavé, et qu’il est en parfait état de revente, dans les délais de retour indiqués lors de l'achat et sur votre confirmation de commande. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplacerons, l’échangerons ou la rembourserons une fois l'article évalué conformément à notre politique. Pour des raisons de santé, les draps usagés et non défectueux pourraient ne pas être éligibles au retour.

La couverture des textiles de mise à la terre se concentre sur les défauts de matériaux et de fabrication. La garantie du drap de mise à la terre s'applique généralement aux éléments suivants :

• Tissu et fils conducteurs (par exemple, perte de conductivité due à un défaut de fabrication)
• Points de connexion, boutons-pression, cordons et adaptateurs
• Coutures et ourlets qui cèdent prématurément dans des conditions d'utilisation normale

Les exclusions courantes comprennent l'usure normale, le lavage avec de l'eau de Javel ou des assouplissants, une mauvaise utilisation, les dommages causés par des animaux domestiques, les produits altérés et les problèmes causés par une installation incorrecte ou une prise non mise à la terre.

Exemples utiles :

• Si un nouveau drap ne présente aucune continuité lors d'un simple test de conductivité et que votre prise est correctement mise à la terre, la garantie peut s'appliquer.
• Si un drap perd sa conductivité après plusieurs lavages à l'eau de Javel, cela serait probablement exclu en tant qu'entretien inapproprié.
• Si un bouton-pression ou un cordon arrive endommagé, les retours de produits de mise à la terre peuvent être initiés pour un remplacement rapide.

Pour initier une demande de retour ou de garantie, gardez votre numéro de commande à portée de main, photographiez les défauts, conservez l'emballage et les accessoires d'origine, cessez l'utilisation et contactez notre équipe de support. Nous vous guiderons à travers le dépannage et résoudrons le problème avec le recours approprié (remboursement, réparation, remplacement ou échange) en vertu de notre garantie de satisfaction client et des conditions énoncées sur votre reçu.

Comprendre notre politique de retour

Notre politique de retour de draps de mise à la terre est conçue pour être claire et équitable, avec une garantie de satisfaction client qui guide la manière dont nous traitons les échanges, les remboursements et les demandes de garantie. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre et comment simplifier le processus.

Éligibilité et état

• Délai : Les retours doivent être initiés dans la fenêtre de retour indiquée lors du paiement et dans votre confirmation de commande.
• État : Les articles doivent être propres et exempts de dommages autres qu'une évaluation normale. Incluez tous les composants d'origine (cordons, adaptateurs et inserts d'emballage).
• Exclusions : Les articles en vente finale ou clairement marqués comme articles en liquidation ne sont pas éligibles. Les frais d'expédition et les suppléments pour envoi accéléré ne sont généralement pas remboursables.

Changement d'avis vs garantie

• Changement d'avis : Si vous avez commandé la mauvaise taille ou avez décidé que le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans le délai éligible. Dans certains cas, vous pourriez être responsable des frais de retour.
• Garantie de drap de mise à la terre : Les défauts de fabrication, tels que des boutons-pression défectueux, une conductivité défaillante dès la sortie de l'emballage, ou des défauts de couture, sont couverts par notre garantie de textile de mise à la terre. L'usure normale, les dommages liés au lavage, les dommages causés par les animaux domestiques ou une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme des défauts.

Fonctionnement des retours

1) Démarrez votre demande en contactant le support avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si un défaut est suspecté.

2) Vous recevrez une autorisation de retour et des instructions d'emballage. Utilisez un emballage protecteur pour éviter les dommages pendant le transport.

3) Une fois inspectée, la politique de remboursement des draps s'applique : les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original ; les échanges approuvés sont expédiés à l'adresse indiquée sur le dossier.

Exemples concrets

• Échange de taille : Vous avez commandé un drap pour lit double, mais vous avez besoin d'un drap pour grand lit. Demandez un échange dans le délai imparti ; payez ou recevez une différence de prix si applicable.
• Bouton-pression défectueux : Le bouton-pression de mise à la terre se détache lors de la première utilisation. Ceci est éligible à un remplacement sous garantie, conformément à notre garantie de drap de mise à la terre.
• Problème de conductivité : Votre test de continuité ne montre aucune connectivité à l'arrivée. Nous effectuerons un dépannage et, si confirmé, traiterons une réclamation au titre de la garantie.

Considérations internationales

• Pour les retours de produits de mise à la terre expédiés à l'étranger, les droits/taxes payés aux autorités locales peuvent être non remboursables. Conservez vos documents d'importation pour toute demande de remboursement.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour effectuer une demande conformément à la politique de retour des draps de mise à la terre de Terra Therapy, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies. Ces directives nous aident à traiter les retours de produits de mise à la terre rapidement et équitablement.

• Lieu d'achat : Les articles doivent être achetés directement auprès de Terra Therapy ou d'un partenaire agréé. Les achats effectués sur les places de marché suivent la politique du vendeur et doivent être retournés via ce vendeur.
• Délai de retour : Initiez votre demande dans le délai indiqué lors du paiement et sur votre confirmation de commande. Contactez le service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant de renvoyer quoi que ce soit.
• État et hygiène : La literie doit être propre, exempte de taches, d'odeurs, de poils d'animaux et d'usure excessive. Une légère utilisation pour évaluer l'ajustement et la fonction est acceptable ; une utilisation intensive ou une salissure peuvent rendre l'article inéligible en raison des normes d'hygiène.
• Ce qu'il faut inclure : Retournez tous les composants expédiés avec votre commande, par exemple, les cordons de mise à la terre, les adaptateurs, les testeurs de continuité (s'ils sont inclus dans un kit) et les sacs de rangement. L'emballage d'origine est utile pour un transport sécurisé.
• Preuve d'achat : Fournissez votre numéro de commande, votre nom et vos coordonnées. Pour les réclamations pour dommages ou défauts, incluez des photos ou une courte vidéo.
• Expédition : Utilisez une méthode traçable. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le produit est confirmé comme défectueux ou si le mauvais article a été envoyé.
• Exclusions : Les articles en vente finale, les câbles coupés ou personnalisés, les produits modifiés par l'utilisateur (par exemple, draps coupés, cordons altérés) et les articles endommagés par un entretien inapproprié (eau de Javel, assouplissant, séchage à haute température) ne sont généralement pas éligibles. Les colis perdus ou volés après la livraison ne sont pas couverts.

Garantie vs délai de retour : Si vous êtes en dehors de la période de retour, vous pouvez toujours être éligible à la garantie du drap de mise à la terre pour les défauts de fabrication. La couverture des textiles de mise à la terre s'applique aux défauts de conductivité ou de matériel dès la sortie de l'emballage, et non à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou à des erreurs de lavage.

Exemples :

• Éligible : Un drap de mise à la terre ajusté qui échoue à un test de continuité à l'arrivée ; un kit de démarrage auquel il manque un cordon.
• Non éligible : Un drap avec de fortes taches après une utilisation prolongée ; une conductivité réduite après l'utilisation d'eau de Javel.

Pour les détails de la politique de remboursement des draps ou des questions sur notre garantie de satisfaction client, contactez le support avec votre identifiant de commande.

Étapes simples pour initier un retour

Commencer est facile. Suivez ces étapes pour vous assurer que votre demande est conforme à la politique de retour des draps de mise à la terre de Terra Therapy et à notre garantie de satisfaction client.

• Vérifier l'éligibilité

- Vérifiez la période de retour et les conditions requises indiquées dans votre confirmation de commande et sur le site Web de Terra Therapy.

- Confirmez que l'article est en état de retour conformément à la politique (par exemple, sans dommage et avec tous les composants présents).

• Rassembler vos informations

- Numéro de commande, adresse e-mail de contact et date d'achat.

- Photos du produit, de l'emballage et des accessoires.

- Si vous avez effectué des vérifications de continuité ou de conductivité, incluez une brève note ou une photo des résultats.

• Soumettre votre demande

- Connectez-vous à votre compte Terra Therapy ou contactez-nous via la page Contact/Support pour initier les retours de produits de mise à la terre.

- Sélectionnez l'article (par exemple, drap de mise à la terre ajusté, tapis de lit ou kit de démarrage), choisissez une raison de retour et indiquez si vous préférez un remboursement ou un échange, comme le permet la politique de remboursement des draps.

• Préparer le produit pour l'expédition

- Réemballez avec l'emballage d'origine si possible, y compris les cordons, adaptateurs, connecteurs à pression, testeurs de prise, guides d'utilisation et tout article bonus fourni dans un kit.

- Assurez-vous que l'article est propre et sec, et placez votre autorisation de retour ou RMA à l'intérieur de la boîte.

• Expédier et suivre

- Utilisez l'étiquette de retour fournie par le support (si applicable) ou choisissez un transporteur avec suivi.

- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

• Remboursement ou échange

- Après inspection, les remboursements éligibles sont émis selon le mode de paiement original ou traités comme un échange/crédit en magasin, selon votre commande et les conditions de la politique.

- Les frais d'expédition ou les frais de réapprovisionnement, le cas échéant, suivront les directives affichées.

Pour les réclamations au titre de la garantie du drap de mise à la terre :

• Passez en revue la garantie du drap de mise à la terre et la couverture des textiles de mise à la terre pour confirmer ce qui est inclus (par exemple, perte de conductivité, défauts de tissu ou de bouton-pression) par rapport à l'usure normale.
• Documentez le problème avec des photos claires et une brève description.
• Contactez le support avec votre numéro de commande et les preuves ; si approuvé, vous recevrez des instructions pour la réparation, le remplacement ou le retour.

Conseil : Si vous retournez un kit de démarrage de mise à la terre essentiel, incluez tous les composants pour éviter les retards de traitement.

Traitement de votre remboursement ou échange

Pour initier un remboursement ou un échange, contactez le support de Terra Therapy en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous retournez et une brève raison. Vous recevrez des instructions d'autorisation de retour qui font référence à la politique de retour des draps de mise à la terre et précisent où envoyer le produit et ce qu'il faut inclure.

Avant d'expédier, assurez-vous que l'article respecte les exigences de la politique de remboursement des draps :

• État : Respectez les normes d'hygiène et d'état figurant sur votre facture ou confirmation de commande. Les textiles doivent généralement être propres, exempts d'odeurs et inclure toutes les pièces.
• Ce qu'il faut inclure : Emballage d'origine (si disponible), cordon de connexion, adaptateurs à bouton-pression, testeur de continuité (s'il fait partie d'un kit), manuels et tout article bonus.
• Délai : Envoyez le retour dans le délai spécifié sur votre autorisation.

Conseils d'emballage pour un traitement plus rapide :

• Enlevez délicatement les peluches et les poils d'animaux.
• Pliez le drap ou le tapis soigneusement pour éviter les dommages pendant le transport.
• Utilisez une boîte solide et de taille appropriée et ajoutez un rembourrage autour du bouton-pression/connecteur.

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original après que l'inspection confirme l'éligibilité en vertu de la politique de remboursement des draps. Les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur de paiement ; vous recevrez une mise à jour par e-mail lorsque votre remboursement aura été initié.

Les échanges sont traités de manière similaire. Pour un échange de taille ou un changement de produit, Terra Therapy confirmera la disponibilité et les étapes suivantes. Si vous avez besoin d'un remplacement plus tôt, une option pratique consiste à passer une nouvelle commande et à retourner l'original pour un remboursement une fois approuvé.

Les problèmes liés à la garantie suivent le processus de la garantie des draps de mise à la terre :

• Si votre drap ne présente pas de continuité ou montre un défaut de fabrication couvert par la garantie des textiles de mise à la terre, contactez le support avec des photos ou une courte vidéo et votre méthode de test (par exemple, testeur de continuité ou multimètre).
• Terra Therapy vous indiquera si une réparation, un remplacement ou un autre recours s'applique selon les termes de la garantie.

Exemples :

• Drap de lit de mauvaise taille commandé : Demandez une autorisation d'échange, retournez l'article non ouvert ou en état approuvé, et recevez la taille correcte après approbation.
• Le connecteur se détache pendant une utilisation normale dans la période de garantie : Soumettez une réclamation au titre de la garantie avec des photos ; si confirmé, Terra Therapy traitera une solution en vertu des retours de produits de mise à la terre.

Si votre achat incluait une promotion de garantie de satisfaction client, référez-vous à cette documentation lors de la demande d'une exception ou d'une résolution accélérée.

Garantie complète du drap de mise à la terre

Terra Therapy garantit la qualité et la performance de ses linges conducteurs. La garantie du drap de mise à la terre est conçue pour vous protéger contre les défauts de fabrication et la perte prématurée de conductivité dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux instructions. Pour les dates et les conditions exactes, veuillez vous référer à votre confirmation de commande et à la politique de retour des draps de mise à la terre publiée au moment de l'achat.

Ce qui est généralement couvert

• Défauts de fabrication : coutures défectueuses, points de connexion/boutons-pression endommagés, taille incorrecte, ou câble ou adaptateur de mise à la terre défectueux dès la sortie de l'emballage.
• Couverture du textile de mise à la terre : perte inattendue de conductivité sur le tissu lorsque le drap a été utilisé et lavé conformément aux instructions d'entretien.
• Défaillances précoces : problèmes qui apparaissent rapidement après une installation et une utilisation normales, tels qu'un bouton-pression qui se détache lors d'un lavage délicat.

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale : boulochage, effilochage mineur ou ramollissement progressif dû à une utilisation régulière.
• Dommages liés à l'entretien : eau de Javel, assouplissants, détergents agressifs, séchage/repassage à haute température ou nettoyage à sec qui dégradent les fibres conductrices.
• Dommages physiques : déchirures, griffures d'animaux, coupures, brûlures, taches ou altérations.
• Installation incorrecte : utilisation avec des prises non mises à la terre, des câbles tiers incompatibles ou des surtensions.

Comment vérifier et déposer une réclamation

1) Confirmez l'installation : testez votre prise/connexion à la terre et assurez-vous que le cordon est fermement attaché au bouton-pression du drap.

2) Vérifiez la continuité : utilisez un testeur de continuité de base ou un multimètre pour confirmer le chemin du bouton-pression à la prise. Si le chemin est ouvert, prenez une photo ou une courte vidéo du test.

3) Documentez le problème : photographiez tout défaut visible. Notez quand il a commencé et comment le drap a été entretenu.

4) Contactez le support : fournissez votre numéro de commande, une description et des preuves dans la période de couverture indiquée pour initier les retours de produits de mise à la terre.

5) Suivez les instructions de retour : une fois que vous avez reçu l'autorisation, nettoyez et séchez le drap selon les directives d'entretien, puis emballez-le soigneusement.

Options de résolution

• Remplacement du drap ou du câble pour les défauts vérifiés.
• Réparation ou crédit en magasin le cas échéant.
• Remboursements traités conformément à la politique de remboursement des draps de votre commande. Si votre achat incluait une garantie de satisfaction client (période d'essai), cette période sera indiquée sur votre reçu et régira l'éligibilité.

Ce que couvre votre garantie

La garantie de Terra Therapy est conçue pour vous protéger contre les défauts de matériaux et de fabrication des textiles et du matériel de mise à la terre. Elle complète la politique de retour des draps de mise à la terre en se concentrant sur les problèmes de performance (et non les regrets de l'acheteur) et garantit que vos produits de mise à la terre fonctionnent comme prévu lorsqu'ils sont utilisés et entretenus conformément aux instructions.

Exemples couverts

• Textiles de mise à la terre : Draps housses ou tapis qui arrivent avec des défauts de couture, un élastique défectueux ou un tissu conducteur qui échoue à un test de continuité dans le cadre d'une utilisation normale et d'un lavage approprié.
• Matériel : Cordons, boutons-pression et adaptateurs avec des connecteurs desserrés, des résistances cassées ou une continuité intermittente dès la sortie de l'emballage.
• Problèmes liés à l'expédition : Articles qui arrivent endommagés, avec des pièces manquantes ou avec des composants non concordants dans un kit de démarrage de mise à la terre essentiel.

Non couvert

• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Lavage avec de l'eau de Javel ou des assouplissants, séchage à haute température, repassage ou nettoyage à sec qui dégradent les fibres conductrices.
• Dommages physiques : Coupures, dommages causés par des animaux domestiques, brûlures, taches ou déchirures après la livraison.
• Usure normale : Décoloration cosmétique, boulochage ou modifications mineures du tissu qui n'affectent pas la conductivité.
• Altérations et incompatibilités : Draps modifiés, utilisation avec des cordons ou adaptateurs tiers non recommandés par Terra Therapy, ou mise à la terre à partir de prises non vérifiées.
• Facteurs environnementaux : Intrusion d'humidité, utilisation en extérieur lorsque le produit est destiné à la mise à la terre en intérieur.

Comment les réclamations sont évaluées

• Une preuve d'achat et des photos sont généralement requises, ainsi qu'un simple résultat de test de continuité (à l'aide d'un testeur de continuité ou d'un multimètre) pour vérifier un défaut de performance.
• Le support peut vous demander de dépanner la configuration (testeur de prise, cordon différent) avant d'autoriser les retours de produits de mise à la terre.
• Si un défaut est confirmé dans la période de garantie, les recours comprennent généralement la réparation, le remplacement du composant affecté (par exemple, un nouveau cordon) ou un remboursement selon la politique de remboursement des draps.

Si votre commande est éligible à une garantie de satisfaction client, les retours pour changement d'avis suivent la période et les conditions indiquées plutôt que la garantie du drap de mise à la terre. Vérifiez toujours l'insert de votre produit ou votre confirmation de commande pour la durée de la garantie et la couverture spécifique du textile de mise à la terre.

Faire une demande de garantie

Avant de commencer, déterminez si votre situation relève de la politique de retour de drap de mise à la terre (changement d'avis, taille ou préférence dans le délai de retour) ou de la garantie du drap de mise à la terre (défaut de fabrication ou de matériau). Les retours et les résolutions de garantie sont traités différemment, et la documentation du bon chemin aide à accélérer les choses.

Pour faire une demande de garantie :

• Rassemblez votre preuve d'achat : numéro de commande, nom et e-mail utilisés lors de l'achat.
• Documentez le problème : photos claires ou courte vidéo montrant le défaut (par exemple, un connecteur à pression lâche, des fibres conductrices effilochées ou une défaillance de la couture).
• Effectuez des vérifications de base : confirmez que votre prise est mise à la terre, testez la continuité entre le bouton-pression et la fiche avec un testeur de continuité ou un multimètre, et essayez un cordon de mise à la terre différent si disponible.
• Notez l'historique d'entretien : listez les détergents utilisés et les réglages de lavage/séchage, et si de l'adoucissant ou de l'eau de Javel a été utilisé.
• Fournissez les détails d'utilisation : quand le problème a commencé, à quelle fréquence le drap est utilisé et tout dépannage antérieur.

Soumettez votre réclamation via la page de support client de Terra Therapy. Incluez un résumé concis dans la ligne d'objet (par exemple, « Réclamation sous garantie – Drap-housse de mise à la terre Queen – Séparation du connecteur à pression ») et joignez vos preuves. L'équipe pourra vous demander d'effectuer un simple test de continuité ou de partager des images supplémentaires pour confirmer le défaut.

Après examen, vous recevrez les étapes suivantes. Pour les retours de produits de mise à la terre liés à un défaut confirmé, Terra Therapy peut émettre une étiquette prépayée et un RMA, puis organiser un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à la politique de remboursement des draps. Si votre cas correspond à une garantie de satisfaction client ou relève de la fenêtre de retour, la résolution peut être plus rapide et ne pas nécessiter une inspection complète.

Comprenez les limites typiques de la couverture des textiles de mise à la terre :

• Couvert : défauts de matériaux ou de fabrication qui affectent la conductivité ou la construction dans des conditions d'utilisation normale.
• Non couvert généralement : usure normale, dommages accidentels, déchirures liées aux animaux de compagnie, brûlures, taches, mauvaise utilisation, altérations ou entretien non conforme aux instructions (par exemple, eau de Javel, assouplissant, séchage à haute température).

Fournir des détails complets et pertinents dès le départ aide Terra Therapy à valider rapidement votre réclamation de garantie de drap de mise à la terre et à vous assurer une mise à la terre constante.

Exclusions et limitations de garantie

La garantie de Terra Therapy est conçue pour couvrir les défauts de fabrication de matériaux et de fabrication (par exemple, le tissu conducteur, le bouton-pression/connecteur et le fil) pour une utilisation domestique normale. Il ne s'agit pas d'une garantie de performance pour le sommeil, le stress ou la douleur, qui sont traités par la politique de retour des draps de mise à la terre et toute garantie de satisfaction client.

Ce que la garantie du drap de mise à la terre ne couvre généralement pas :

• Usure normale, y compris le boulochage, la décoloration, l'effilochage mineur ou une réduction progressive de la conductivité de surface au fil du temps.
• Dommages résultant d'un entretien inapproprié : eau de Javel, assouplissants, détergents agressifs, repassage ou séchage à haute température.
• Dommages physiques : coupures, déchirures, dommages causés par les animaux domestiques, accrocs sur les cadres de lit ou abrasion due à des surfaces rugueuses.
• Taches, odeurs, décoloration ou problèmes cosmétiques n'affectant pas la fonction de mise à la terre.
• Utilisation avec des accessoires ou des modifications non approuvés (par exemple, couper/coudre le drap, câbles ou adaptateurs tiers).
• Événements environnementaux ou électriques : foudre, surtensions ou défauts de mise à la terre du bâtiment. Terra Therapy ne peut garantir le câblage ou les prises domestiques.
• Accumulation de minéraux ou de résidus dus à l'eau dure, aux lotions ou aux huiles si les instructions de nettoyage n'ont pas été suivies.
• Utilisation commerciale ou clinique, sauf indication explicite.
• Articles perdus ou volés.

Principales limitations à comprendre :

• La couverture s'applique à l'acheteur original, avec preuve d'achat, pendant la période de garantie publiée.
• Les recours sont limités à la réparation ou au remplacement du produit défectueux à la discrétion de Terra Therapy ; les remboursements sont traités conformément à la politique de remboursement des draps et aux directives générales de retour des produits de mise à la terre.
• La couverture des textiles de mise à la terre s'applique uniquement au produit Terra Therapy spécifique acheté ; les accessoires peuvent être soumis à des conditions distinctes et limitées.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité pour les dommages accessoires ou indirects est exclue.
• Des limitations géographiques ou d'expédition peuvent s'appliquer ; examinez les conditions détaillées avant d'envoyer un produit pour réparation.

Exemples :

• Couvert : Un bouton-pression se détache du drap de mise à la terre dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie.
• Non couvert : Perte de conductivité après lavage à l'eau de Javel ou séchage à haute température.
• Non couvert : Un tapis de lit de mise à la terre coupé par une charnière de lit réglable.
• Non couvert : Insatisfaction des avantages perçus ; ceci est traité via la garantie de satisfaction client et les fenêtres de retour.

Frais d'expédition pour les retours et échanges

Les frais d'expédition pour les retours de produits de mise à la terre dépendent de la raison pour laquelle vous renvoyez un article et s'il est admissible à la garantie de satisfaction client ou à la couverture de la garantie. La politique de retour de drap de mise à la terre est conçue pour être juste et transparente, les responsabilités étant réparties comme suit :

• Changement d'avis ou échange de taille/style

- Vous êtes responsable des frais de retour à Terra Therapy.

- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

- L'expédition de remplacement pour les échanges peut être facturée aux tarifs standard.

- Astuce : Si vous échangez plusieurs articles (par exemple, un drap-housse de mise à la terre et un tapis), consolidez-les dans une seule boîte pour réduire les coûts.

• Mauvais article envoyé ou endommagé pendant le transport

- Terra Therapy couvre les frais de retour et les frais d'expédition de l'article correct ou de remplacement.

• Défaut couvert par la garantie du drap de mise à la terre ou la couverture des textiles de mise à la terre

- Si un drap-housse de mise à la terre, un tapis de lit de mise à la terre ou un composant de kit est vérifié comme défectueux, Terra Therapy fournit une étiquette de retour prépayée et couvre l'expédition de l'article réparé ou de remplacement.

- Les réclamations nécessitent généralement un dépannage de base et des photos pour confirmer le problème.

• Retours partiels des kits de démarrage Essential Grounding

- Si autorisé, les frais de retour s'appliquent à chaque article que vous renvoyez.

- Tous les accessoires inclus (par exemple, cordons, adaptateurs) doivent être retournés pour éviter des frais supplémentaires.

- Vous pouvez demander une étiquette prépayée ; si elle est utilisée, son coût peut être déduit du remboursement en vertu de la politique de remboursement des draps.

• Retours internationaux

- Les frais d'expédition de retour, de douane et de courtage sont à votre charge pour les cas de changement d'avis.

- Les droits et taxes payés aux transporteurs ou aux douanes ne sont généralement pas remboursables.

- Pour les défauts de garantie ou les erreurs d'expédition, Terra Therapy peut organiser une étiquette et couvrir les frais d'expédition de retour une fois la réclamation approuvée.

Exemples :

• Échange d'un drap-housse de mise à la terre Queen contre un King : vous payez pour renvoyer le Queen ; le remplacement est expédié après inspection, avec les frais d'expédition sortants facturés le cas échéant.
• Défaillance de conductivité sous garantie : Terra Therapy émet une étiquette prépayée et expédie le remplacement sans frais une fois vérifié.
• Kit de démarrage Essential Grounding non ouvert retourné dans la fenêtre de garantie de satisfaction client : vous payez les frais de retour ; tout coût d'étiquette prépayée (si choisi) peut être déduit du remboursement.

Contactez le support avant d'expédier tout retour pour confirmer l'admissibilité et l'option d'étiquette la plus rentable.

Contactez notre équipe de support

Vous avez une question sur notre politique de retour de drap de mise à la terre, la garantie du drap de mise à la terre ou tout retour de produit de mise à la terre ? Notre équipe de support est prête à vous aider et à rendre le processus simple, du premier contact à la résolution.

Contactez-nous via le formulaire de support sur notre site web ou répondez à votre e-mail de confirmation de commande afin que nous puissions localiser rapidement votre achat. Dans votre message, incluez :

• Nom complet et numéro de commande
• Nom et taille du produit (par exemple, Drap-housse de mise à la terre, Queen)
• Raison du contact : retour, échange, garantie ou dépannage
• Photos ou une courte vidéo s'il y a un défaut, un dommage ou des pièces manquantes
• Votre résultat préféré : remboursement, remplacement, échange ou aide technique

Pour une demande de remboursement de drap, indiquez si l'article est inutilisé ou légèrement essayé et dans votre fenêtre de retour publiée. Exemple : « Demande d'échange — le drap est trop peu profond pour un matelas de 15 pouces. » Inclure la profondeur du matelas et les détails de l'emballage nous aide à recommander la bonne taille ou les étapes suivantes.

Pour une demande de garantie de drap de mise à la terre, décrivez ce que vous rencontrez et comment vous l'avez testé. Exemple : « Pas de lecture de continuité au bouton-pression avec un testeur ; la couture près du coin se sépare. » Les photos du bouton-pression, de l'étiquette, du câble et de toute zone affectée accélèrent l'évaluation sous notre couverture des textiles de mise à la terre.

Si votre commande est arrivée avec un problème (par exemple, mauvaise taille, câble manquant ou emballage endommagé), joignez des photos de l'étiquette d'expédition, de la boîte et du bon de livraison afin que nous puissions organiser une correction rapide.

Veuillez attendre nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous confirmerons l'admissibilité en vertu de la politique de remboursement du drap, fournirons la bonne adresse de retour et, le cas échéant, émettrons une étiquette prépayée ou décrirons les étapes suivantes pour les échanges ou les remplacements.

Notre objectif est une résolution claire et juste, appuyée par notre garantie de satisfaction client, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un remplacement sous garantie ou d'un simple dépannage pour que votre drap soit correctement mis à la terre.